【参加者募集】Do! Solutions Webinar「ブランド価値を高める統合CRMの最前線」1月27日開催

電通が運営する、ビジネス課題を解決する情報ポータルDo! Solutionsは、１月27日（火）に開催するウェビナー「部門ごとの“分断”を乗り越える！　ブランド価値を高める統合CRMの最前線」の参加者を募集している。

ビジネス環境の変化に伴い、多くの企業が事業や商品・サービスの提供領域を広げている。広告、販売、カスタマーサポート、アフターサービス……顧客との接点はかつてないほど増え、企業は多様な体験を提供できるようになった。また、こうした接点から得られる顧客データを活用し、事業推進に生かす取り組みも加速している。

その一方で、顧客データの活用が進むほど、“部門ごとの縦割り（サイロ化）”がCRM戦略の阻害要因となるケースが増えている。接点ごとに施策が独立すると、顧客体験が分断され、顧客がブランドに感じる価値の一貫性が失われ、結果としてブランド価値の低下や満足度・ロイヤルティの減退につながる恐れがある。

本ウェビナーでは、統合CRMの最新アジェンダを整理し、金融・自動車・リテールなどの事例をもとに、サービス高度化に伴って顕在化する「部門ごとの分断（サイロ化）」の課題を取り上げる。複雑化する顧客接点をどう統合し、顧客体験を一貫させるか――その実践的アプローチをわかりやすくひもといていく。併せて、電通の 「Biz CRM For Growth」 を紹介し、実際に組織の壁を越えて顧客体験を進化させた企業の取り組みも紹介する。

【概要】
日時：1月27日（火）14：00〜15：00
費用：無料
形式：Zoomウェビナー
登録締め切り：1月22日（木）17：30
定員：先着500人

■参加登録・セミナー詳細はこちらから

【プログラム】

第１部
CRMのこれまでとこれから
～分断を越えた先にある理想のCRMとは～

第２部
全社CRM改革事例
～顧客体験・組織／業務・システム／データ～

第３部
組織の壁を越えて顧客体験を進化させる打ち手とは

【登壇者プロフィール】

電通　GM
魚住高志（うおずみ たかし）
電通入社後、一貫してマーケティングのデジタル戦略策定支援に従事し、CRMサービス開発に関するプロジェクト経験が豊富。また、ビッグデータとクラウドの可能性に早期から着目し、それらを活用したソリューション開発やコンサルティング、関連する記事執筆や講演も多数。最近は、「マーケティングの経営事化」をイシューととらえ、企業ファイナンスとマーケティングの結節点となるテーマ開発に従事している。具体的には、顧客・従業員・社会と企業の「信頼」を非財務指標とした「企業価値」への貢献度を可視化。さらにはそれらをKPIとしたマーケティングPDCAの具体実行までを支援することで、経営者と実務者をつなぐ支援を行っている。中小企業診断士。

電通デジタル　部門長
越久村克士（おくむら かつし）
ITエンジニアからキャリアをスタートし、その後デジタルマーケティング企業において自社ポータル事業、CRM、eコマース、ウェブサイト関連業務に従事。現職では、エンタープライズ企業の大規模オウンドメディア刷新、CRMを中心としたデジタルマーケティング・営業系領域のコミュニケーション戦略策定支援、テクノロジー導入・活用定着支援業務に従事。直近ではデータドリブンマーケティングの推進と浸透、統合データの活用を前提としたプラットフォーム構築支援に携わる。現在は「データを基点に、テクノロジーを活用し、企業と顧客の関係性を変革する」データ＆エンゲージメント部門長を務める。

電通総研　コンサルティング本部　ディレクター
吉開正伸（よしかい まさのぶ）
マーケティングリサーチ会社を経て現職。約25年、企業のマーケティング課題や顧客リレーション課題に対する支援を実施。電通総研のコンサルティング部門では、CX戦略とサービスデザインを担当。CX戦略では、マーケティングや営業など顧客接点領域の戦略策定、業務変革、DX方針策定を実施。サービスデザインでは、デザイン思考やビジネスモデルの考え方を用いて、企業の新規事業や新規サービスの策定支援を実施。MBA保有。