さらに、マーケットプレースにとらわれずに自社チャネルで商品販売を行うDirect to Consumerの重要性を語り、日本市場では次の4点を考える必要があると述べた。

• オンラインでの消費とカテゴリーの拡大について
  人口は減少しているものの、1人当たりのオンライン消費は増加し続けるとみられる。
• 近い将来起きるコマースの変化について
  モバイルコマースは2021年までに、Eコマース全体の7％という現状から50％まで急速に拡大するとみられる（※6）。スピーディーなロジスティクスを可能にするために更なる投資が必要となる。
• オムニチャネルについて
  「どこででも購入できて、どこへでも発送できる」シームレスなオムニチャネルを実現する必要がある。
• 顧客の期待値の高まりについて
  顧客の期待はこれまでになく高まっており、企業はあらゆるチャネルを通して、ユーザーが満足するサービスを提供する必要がある。

オムニチャネルプラットフォームへの投資を提案

ミシュラ氏は続いて、「コマースが提供し続ける大きな成長チャンス」「マーケットプレースが直面する『飽和状態』という課題」「日本の消費者の行動の変化」などの重要トレンドを踏まえ、CPG（一般消費財）やリテールを扱う企業がコマースの成長を達成し続けるためには、どう進むべきかを語った。

そしてCPGメーカーやリテーラーは、戦略を多様化させ、Direct to Consumerのオムニチャネルプラットフォームへの投資を行うべきであると提案した。

企業は消費者の行動をコントロールすることはできないが、各コンタクトポイントでの体験を提供することは可能だ。そのため、ブランド体験を提供する一連のプロセスに最適な要素を見つける必要があることを伝え、また、Direct to Consumerコマースによって、企業はブランドのポジショニングを成功させ、適正な商品価格を設定し、バリューを高めることができると述べた。

さらに、ブランドがDirect to Consumerのオムニチャネルコマースに投資することで、顧客の情報を全方位から見られるようになることにも言及。消費者をしっかりと理解するために、1対1のパーソナライズされた体験を実現することが重要であり、同じセグメントに2人がいたとしても、Direct to Consumerのアプローチならばそれぞれにユニークな体験を提供し、顧客に新たな発見をもたらす貴重な体験をつくり出せることを説明した。

フローレス氏は、体験重視のコマースへと変化していくに当たり、

• コマースはこれからも成長を続ける。
• 企業はDirect to Consumerの導入でマーケットプレース以上の多様化を実現し、自社ブランドにとって良い選択をできるようになるべきだ。
• チャネルを持つだけではなく、顧客とダイレクトなつながりを持とうとする心構えが重要。
• 今すぐ行動を起こす。
• 全体像を見据えることで自分のブランドの価値を最大限に高めることを考える。

という五つのポイントを紹介し、セミナーを締めくくった。

＜注釈＞
参考文献:
※1: Internet Retailer Estimates
※2: eMarketer 2017 Worldwide Survey on digital buyer penetration worldwide.
※3: Internet Retailer 2018 Online Marketplace Report.
※4: Internet World Stats; ITU; World Bank; CIA world factbook; Eurostat; local government bodies and regulatory authorities; mideastmedia.org; reports in reputable media.
※5: Global Web Index (Q2 & Q3 2018). Figures represent the findings of a broad survey of internet users aged 16-64.
※6: Forrester - eCommerce Trends and Outlook For Asia Pacific, Excluding China.