D2C X（ディーツーシー クロス）インバウンド事業部マネージャーの千葉です。D2C Xは、外国人スタッフを交えた総勢26人で、企業や自治体の海外向けマーケティング、SNS施策のサポートを行っています。この記事の冒頭では、「うまくいかないSNS施策あるある」を紹介しました。

訪日外国人マーケットが拡大する中、「SNSで情報発信して多くの訪日外国人を呼びこみたい」と考える企業や自治体が増えています。しかし、中にはせっかくSNSでの情報発信を始めても、なかなかうまくいかずにそのままフェードアウトしてしまうケースも散見されます。そこで本記事では、D2C Xが普段の業務で蓄積したノウハウから、効果的なSNS発信や運用のポイントをお伝えします。

その前段として、いま訪日外国人は、日本でどのように行動しているのかをお話ししましょう。訪日外国人の観光といえば、以前から、東京、箱根、富士山、名古屋、京都、大阪を中心とする「ゴールデンルート」が人気でした。それがいまでは、「ゴールデンルート」だけでなく、さまざまな地方に足を伸ばす旅行客が見られます。移動・宿泊のプランについて旅行会社任せだったのが、自分で手配する人も増えてきました。

単なる有名観光地の訪問や買い物をする観光以外に、キャンプやグランピング、レンタカーを使ったドライブツアーといった「体験」を重視する旅行客も増加しています。JNTO（日本政府観光局）が先頭に立ち、日本全体としてアドベンチャーツーリズムを押し出していこうとする動きがあります。

例えば、北海道や新潟で楽しむスキーやスノーボード、熊野古道のウォーキング、四国のお遍路、瀬戸内海のサイクリングなどを海外にアピールしています。今後は地方への周遊と体験型の旅行が増え、日本を訪れる外国人のニーズはますます多様化、細分化していくことが予想されます。旅のスタイルが変化する中、訪日旅行客は積極的に情報収集を行うようになっており、旅の情報源はウェブメディアやSNSが中心になっています。

日本を旅行するにあたり、SNSの利用が増えている背景には、ガイドブックやパンフレットには載っていないニッチでリアルな情報を得られることも挙げられます。

情報発信にFacebookとInstagramは欠かせない！？

訪日外国人向けのインバウンド施策としてSNSで情報発信する場合、まずやるべきことはターゲットとする外国人がどのようなウェブメディア、SNSを活用しているかを確認することです。SNSは、中国を除く国や地域では、FacebookとInstagramの利用率が圧倒的に高くなっています。海外ではFacebookで情報を調べる他、自分が得た情報の投稿が日本よりも頻繁に行われています。SNSの運用は、最初からあれもこれも手を付けるのではなく、まずはFacebookの英語版から運用を始めて、次にInstagramの英語版で発信する。言語は英語版をまず作って、次に中国語繁体字というように少しずつ拡大していくのが一つの方法です。どの国の旅行客に来てもらいたいのかターゲットが明確な場合、メディアの利用率は国によって異なるので、ターゲットとする国について調べる必要もあります。例えば、台湾とアメリカの方々がよく利用するSNSは下記です。

 

「映え」画像だけじゃない。外国人にバズる投稿4選

ここからは、観光情報をSNSに投稿するとき意識するポイントについて、私たちD2C Xが手掛けたFacebookの海外向け投稿でバズったものを例にご紹介します。今回はさまざまな切り口で観光コンテンツを発信している自治体が運営主体のアカウントの中からいくつか企業アカウントでも横展開しやすいコツを交えてお伝えします。

新潟県の公式Facebookから発信したJR飯山線の雪見旅の投稿です。台湾・香港の方々をターゲットに投稿され、4555いいね！を記録しました。「日本の四季」は、海外から注目されており、四季のない東南アジアの人々などは季節感のある風景を求めて日本を訪れる方が少なくありません。また、日本の電車は海外の旅行客に人気です。この投稿がバズったポイントとしては、幻想的な雪景色の中を走る電車の画像に加えて、どこから乗れるのかといった、飯山線の路線情報を紹介したからです。これは自治体のアカウントに限らず、Facebookの投稿は文章がしっかり読み込まれる傾向があるので、実用的な情報を入れることがポイントです。

こちらは、新潟県を流れる加茂川のこいのぼりを紹介した欧米豪圏をターゲットにした英語での投稿です。外国人は日本文化に大変興味があります。この投稿の文章では、「加茂川の鯉のぼりは約300年の歴史があり、河原に500匹のこいのぼりが泳いでいる」といったように具体的な数字を盛り込みました。定量的なデータを使って規模を分かりやすく伝えると、読んだ人がイメージしやすくなり、反響が大きくなる傾向があります。

この投稿は台湾・香港の方々をターゲットに熊本県・南阿蘇村の一心行の大桜を紹介した投稿です。日本の桜は海外で認知度が高く、SNSで注目されやすいネタの一つです。この投稿では、他の国や地域ではなかなか見られない、桜と菜の花のカラフルなコントラストの画像がバズり、1万いいね！を記録しました。この風景のように海外ではなかなか見られないものは注目される傾向があります。こちらの投稿も、一心行の大桜は樹齢400年で、高さが14m、見ごろは3月下旬から4月上旬といった具体的な情報を盛り込んで、関心を高めました。

最後は熊本県の黒川温泉街の投稿です。弊社の外国人スタッフが、旅館の看板の書体の面白さや、濃淡がついた石畳に感じる古き良き日本の面影に注目し、このスポットを選びました。特に欧米人は歴史的背景やストーリーを好む傾向があります。投稿文には、黒川温泉の歴史を記しました。この投稿には、約7500のいいね！がつき、約620件もシェアされた他、現地を訪れた旅行客が撮った画像とコメントが数多く寄せられました。

物事を「因数分解」すると、投稿するネタが増える

株式会社D2C X  (ディーツーシー クロス)
「日本の誇れるモノ・コトを世界に発信して、日本の良さをもっと海外の人に知ってもらいたい」という想いから、2013年に設立。訪日外国人の集客や認知拡大に向けた具体的なインバウンドプロモーションの企画から、企業や自治体のSNS運用まで、幅広い分野で外国人目線での適切なインバウンドマーケティングの提案・実行を行っている。