中学のころから女優・工藤夕貴さんのおっかけをしているぼくが勝手に「世界三大工藤さん」と称し、愛してやまないのがアートディレクターの工藤真穂さんと工藤章子さん。その真穂さんが、5月末をもって電通を卒業しました。

思い返せば、いろいろなチャレンジをご一緒しました。ちょっと変わったところでは、テレビ静岡他で放送したこども番組『からくり侍セッシャー1』（2011年～）のロゴマーク。CGを使った派手な戦闘シーンの代わりに、地元に密着した、ちょっと風変わりなヒーローものにふさわしく、ちょっと懐かしくて、やさしいデザインでした。

この「やさしい」という単語。真穂さんの作品について語るときにみんなが好んで使うキーワードのように思えます。ご本人もホンワカ、やわらかいお人柄なので、そういった印象が強くなるのでしょう。では本当に真穂さんは「やさしい人間」なのでしょうか？
今回、その謎（？）を解くカギを入手しました。この映像は昔々、彼女がつくったもの。かつて、ぼくはこれを見て「一緒に仕事をしたい！」と思ったのでした。

これを見ていただければ一目瞭然。そこにあるのは冷静な人間観察の目。ひとの気持ちをもてあそぶような、ある種の「意地悪さ」です。

広告会社で習うコミュニケーションの基本に「伝えること≠伝わること」というのがあります。たとえば、窓のそばに立っている年長の方に、その窓を開けてもらいたい場合、何と言えばよいのでしょうか？「窓を開けてください」だと「なんで、俺さまがわざわざ手を動かさなくてはならないの？」とへそを曲げられちゃうかもしれません。「恐れ入りますが…」と丁寧にすれば、ちょっとは改善されるかも。親切な方なら「この部屋、空気がこもって蒸しますか？」で十分でしょう。「外の空気、涼しそうですね」がかつてぼくが先輩に教わった、かつ気の利いた答えでした。

いずれにせよ「買いたい」とか「おいしそう」とか、この場合なら「窓を開けよう」といったような、コミュニケーションの結果として「獲得したい気持ち」をそのまま言葉にして伝えるだけでは十分でありません。相手（ターゲット）の様子を観察し、ホンネベースでどのような反応が起こり得るか、徹底的に考え抜きます。ひとの気持ちを動かすには、そこに起こる「化学反応」を計算に入れる必要があるのです。

当時まだ本当の若手社員だった真穂さんがこのコミュニケーションの大原則を熟知していることは明らかでした。以来、なにか新しいチャレンジをするたび、相談に乗ってもらうようになりました。

一緒につくった「贈りもの弁当」というカタログギフトは、まさに「お客さまの気持ち」と向き合った商品でした。詳しくは以前書きましたが、一見おいしそうなお弁当に隠された「仕掛け」が商品の魅力になっています。海外を含めたいくつかの賞でも、その点が評価されました。